根据国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》和青海省卫生健康委办公室印发的《青海省开展建设老年友善医疗机构工作的实施方案》（青卫健办（2022)89号）要求，青海红十字医院推进十项改善老年人就医助老举措，积极应对人口老龄化国家战略，立足老年人现实就医需求，优化老年人就医流程和就医环境，全面落实医疗服务优待政策。
1.通畅老年人就诊便利通道
常态化疫情防控期间，医院建立了老年人就诊便利通道，方便老年人就医。医院入口增设老年人无健康码专用通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查。就诊过程中，我院根据老年人实际就诊情况，为部分老年患者提供优先就诊服务，为老年人就医提供方便。
2.提供多渠道挂号服务
医院在推行非急诊预约诊疗的基础上，完善电话、自助机、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道。根据老年患者就医实际情况，为老年患者等特殊就医人群提供一定比例的现场号源。依托医联体建设，加大对基层医疗机构的支撑，安排专家至社区坐诊，方便老年人就近就诊，畅通基层医疗机构、养老机构及医养结合机构的双向转诊渠道。
3.优化线上线下服务流程
结合老年人就医实际需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。在门诊显著位置设立老年人综合服务点，住院部设置老年人综合服务热线，负责为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。优化预约、缴费功能，减少排队等待时间。
4.建立便利的配药服务
落实慢性病长期用药处方规定，方便老年人慢性病常用药物。积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务。推行医院门诊智慧药房建设，实现处方系统与药房配送系统无缝对接，减少门诊取药等待时间，让老年人配药更便捷。针对老年患者基础疾病多，用药多的特点，开展药学咨询门诊，为老年人提供用药指导。
5.积极推行入岀院“一站式”服务
成立了住院一站式综合服务点，统一办理入院所需的包括住院登记、入院缴费、入院前检查检验等各类事项。在病区或住院部提供出院费用结算、出院小结等便利服务，积极探索开展床边结算出院，让老年人入出院更省心。
6.完善老年患者服务内涵
注重住院老年患者的高危风险，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等，建立高风险防范措施与应急预案。注重对老年综合征如衰弱、失能、失智等及老年人心理的评估、干预和健康指导，鼓励患者及家属参与照护计划的制定与实施。加强对护工、陪护人员的老年人服务能力的培训，依托医联体，积极下沉，指导社区卫生服务中心、乡镇卫生院建立、完善老年人健康档案管理。
7.推行工作人员导诊导医服务
安排社工、志愿者或其他工作人员，为老年人提供导诊导医等服务。在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点，设置“助老服务点”，安排工作人员为就医不便的老年人提供引导帮助，积极营造敬老、爱老、助老的友善文化。
8.构建适老化就医环境
健全公共设施，根据老年患者特点，配备必要的无障碍通道及设施并符合国家无障碍设计相关规范。在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应适宜轮椅进出。
9.开展“智慧助老”行动
信息化建设要注重系统操作界面“适老化”设计开发，并通过线上线下相结合的方式，开展面向老年人的帮扶服务和智能技术培训。采用多媒体信息平台与纸质宣传手册相结合的方式，开展老年健康相关知识宣传，并用通俗易懂的方式介绍智慧就诊和多种渠道的挂号方式，指导老年人熟悉就医流程，逐步适应现代化就医模式。
10.建立老年病多学科诊疗（MDT）
为进一步保证我院老年患者疾病诊治的合理性、系统性、安全及有效性，使老年患者的诊疗更加科学化、规范化、人性化，最大限度地提高老年人生活质量，我院成立老年病多学科协作诊治（MDT）团队，由多个相关学科的专家组成相对固定的专家组，以老年综合评估（CGA）为基础，针对老年人群体某种疾病或老年综合征进行临床讨论，在综合各学科意见的基础上为老年患者制定出最佳治疗方案的临床治疗模式。
