随着我院医疗服务水平的不断提高，患者逐渐增加，以往服务窗口功能设置不能满足现有的服务水平。过去：患者挂号、现金收费在同一窗口，而医保窗口是根据医保程序按地区刷卡，造成患者排队时间长，排错队、重复排队等现象，占用了患者宝贵的就医时间，也造成了患者就医满意度下降。
在医院“三化建设”的推动下，财务科以患者满意为追求目标，针对门诊收费人员紧缺和患者排队时间长、排错队、重复排队等问题进行深入探讨。选择和我院收治病人情况相同、医保类型一致、医院等级一致、工作量有可对比性的省医院、青大附院，联合信息科、医保科到青大附院和省医院进行调研。根据调研结果，又会同信息科、，财务科、医保科对收费窗口提出整合方案，讨论系统改造问题，针对我院自身特点最终确定了一套切实有效、可操作性强的整改措施，后经院办公会同意开展整合。
按照方案整合后，来院就诊群众可利用医保刷卡窗口在上班时间均可进行门诊挂号，此举有效缓解了门诊窗口压力大和人员紧缺的状况，即方便了病人、又节省了人员。现金收费与医保刷卡人员统一调配，病人到任一窗口均可办理挂号、现金缴费、各类医保刷卡业务，避免了患者因排错队或重复排队而引起的不满。
稿件来源：财务科 作者：李海棠
